كتاب تسويق خدمات الرعاية الإستشفائية والطبية
| عنوان الكتاب : | تسويق خدمات الرعاية الإستشفائية والطبية |
| المؤلف : | فريد توفيق نصيرات |
| الناشر : | دار المسيرة |
| الطبعة : | 2014 |
| الصفحات : | 241 |
| المجلدات : | 1 |
| الصيغة : | مصور |
| وصف الكتاب |
لم تعد وظيفة التسويق مقتصرة على منشآت الصناعة والأعمال، بل امتدت ممارستها في المنظمات الخدمية عموما، بما في ذلك منظمات الصناعة الاستشفائية وخاصة في ظل بيئة تتسم بالمنافسة الحادة من اجل ضمان البقاء والنمو واثبات الذات بالتميز. وجدير بالذكر أن التسويق ليس موضوعا جديدا على الصناعة الاستشفائية وخدمات الرعاية الطبية. بل هو اسم جديد لأنشطة مألوفة اعتادت المستشفيات القيام بها بعلم أو بغير علم منها، مثل استقصاءات رضا الزبائن عن الخدمات التي تقدمها، وتقييم الصورة الذهنية والسمعة العامة لها لدى زبائنها،وجمع المعلومات الشخصية والديموغرافية عن المرضى وتحديد حاجات المجتمعات المخدومة وتخطيط وتطوير الخدمات لتلبية هذه الحاجات. فحقيقة الأمر أن التسويق يتضمن اتخاذ قرارات أساسية حول طبيعة عمل المنظمات وخدماتها التي ستقدمها، ولمن ستقدم وطريقة تقديمها وتوزيعها…..الخ. فهذه الأنشطة التسويقية تتم ممارستها فعليا في المستشفيات إلا أنها كانت عائمة دون أن تنتظم تحت مسؤولية وحدة أو دائرة محددة.
وعلى ضوء التغير الكبير في بيئة الصناعة الصحية واشتداد المنافسة بين منظمات الخدمة الاستشفائية والرعاية الطبية خلال السنوات القليلة الماضية، أدرك العديد من إداراتها الحاجة الملحة لتطوير إدارة متخصصة في التسويق الصحي، لاعتماد بقائها على قدرتها على الاستجابة لحاجات عملائها وتطوير خدمات جديدة وذات جودة عالية …. كما أن القدرة على العمل بكفاءة سيعتمد على قدرتها على تحديد الأسواق المستهدفة بخدماتها والوصول إليها من خلال فتح قنوات اتصال فعالة معها.
إن مفاهيم وتقنيات التسويق المعاصرة سيكون لها تأثير إيجابي وكبير على المستشفيات في مساعدتها على بناء صورة ايجابية وتطوير فهم أفضل لحاجات عملائها والقدرة على تطوير وترويج خدمات جديدة تحظى بالقبول والرضا من قبل الجمهور المستهدف. واستشعارا لأهمية موضوع التسويق الصحي وحاجة المنظمات الاستشفائية له، فقد تم بحمد الله تأليف هذا الكتاب تلبية لحاجة الممارسين والدارسين لهذا الموضوع، ولسد شيء من النقص في المكتبة العربية. وتضمن الكتاب تسعة فصول.
الفصل الأول: واقع التسويق في المستشفيات الخاصة الأردنية ويشخص واقع الممارسات التسويقية المعمول بها في هذا القطاع.
الفصل الثاني: المعالم العامة للصناعة الاستشفائية في الأردن وخصوصية الخدمة الصحية وتميزها عن السلع والخدمات الأخرى
الفصل الثالث: موضوع استعمالية الخدمة الاستشفائية والطلب عليها والمفاهيم المرتبطة بها.
الفصل الرابع: موضوع التخطيط والتسويق الاستراتيجي الصحي.
الفصل الخامس وحتى التاسع: تتناول عناصر المزيج التسويقي.
ويختتم الفصل التاسع باستشراف التطورات والاتجاهات المستقبلية للخدمات الاستشفائية في الأردن. |
